Hotelowy Facebook – jak wykorzystać go do zwiększenia rezerwacji w obiekcie

9 listopada miałam okazję opowiedzieć uczestnikom konferencji Hotel Marketing Conference o tym w jaki sposób przekuć hotelowy fanpage w miejsce, które generuje rezerwacje. Dla wszystkich, którzy nie mieli okazji uczestniczyć w konferencji, dla spóźnialskich albo tych, którzy nie zdążyli wrócić z lunchu na moją prelekcję, przygotowałam ten materiał w formie pisanej.     Temat jest […]

6 grzechów głównych, które popełniają osoby odpowiadające na opinie gości

Umiejętność odpowiadania na opinie gości to wielka sztuka. Sztuka empatii, opanowania, sprytu i sprzedaży – czyli zestaw cech, które w ręku powinien posiadać każdy dobry Guest Relations Manager (najczęściej ten fach obejmuje w hotelu Kierownik Recepcji lub Marketingu i Sprzedaży, a zdecydowanym liderem w tym temacie powinien być Dyrektor Hotelu). Niestety w Polsce sztuka odpowiadania […]